天津市建设管理委员会文件

                        关于下发《天津市燃气行业服务信息公开管理规定》的通知

                                                 建公用（2008）630号
  

各有关单位：
      为保证天津市燃气行业服务信息公开工作的顺利开展，市建委依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规，制定了《天津市燃气行业服务信息公开管理规定》，现予公布，自2008年8月1日施行，望认真贯彻执行。

附件：天津市燃气行业服务信息公开管理规定

                                                                二〇〇八年七月三日

                                      天津市燃气行业服务信息公开管理规定

      第一条 为了推动燃气行业服务信息公开工作,保障公民、法人和其他组织倪法获取燃气行业相关服务信息,提高服务管理透明度,促进燃气行业服务水平的提升,依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规制定本规定。 
      第二条 天津市燃气管理处(以下简称市燃气处)、区县燃气管理部门、燃气经营单位(以下简称经营单位)、天津市12319城建热线服务中心(以下简称市12319)开展的燃气行业服务信息公开活动适用本规定。
      第三条 天津市建设管理委员会(以下简称市建委)负责全市燃气行业服务信息公开工作的推动}指导、监督。
      第四条 市燃气处负责全市燃气行业服务信息公开工作的组织、实施。负责建设、管理、维护行业网站,审核、发布公开信息,受理、处置、督办服务投诉,考核评价经营单位服务信息公开工作,组织交流典型经验等工作。
      区县燃气管理部门负责本区域燃气行业服务信息公开工作的组织、实施。
      第五条 市12319是市建委发布燃气行业服务信息的平台。负责建设、管理、维护燃气行业服务信息公开门户网站,提供燃气行业服务信息咨询,受理、督办服务技诉,评价市燃气处、经营单位服务信息的报送质量和服务投诉的处置质量。
     第六条 经营单位按照本规定,实施服务信息公开工作,及时、准确上报和发布服务信息,承办各类服务投诉。
      第七条 市燃气处服务信息公开的内容
     (一)《天津市城镇燃气服务管理标准》
     (二)燃气销售价格
     (三)服务投诉
     受理单位、技诉方式、联系方式、办理时限
    (四)安全用气常识
     第八条 市12319服务信息公开的内容
     (一)燃气服务信息咨询、受理的类型
     (二)服务投诉方式入联系方式、办理时限。
     第九条 经营单位服务信息公开的内容
     (一)经营单位信息
      企业名称、经济类型、经营范围、单位地址、邮编、联系电话、服务热线
     (二)经营单位服务承诺
     (三)经营单位服务网点
     服务网点名称、所在区街、详细地址、服务项目、服务区域、联系电话、监督电话
     (四)服务项目
     1、用户新装:办理条件、受理方式、办理程序、办理时限、收费标准、办理地点、服务电话、监督电话
     2、设施拆改移:受理方式、办理程序、办理时限、收费标准、办理地点、服务电话、监督电话
     3、户内维修:报修电话、维修时限、监督电话
     4、漏气抢修:报修电话、抢修时限、监督电话
     5、到站缴费号缴费地点、服务电话、监督电话
     6、IC卡售气:售气地点、营业时间、服务区域、服务电话、监督电话
     (五)计划降压停气
      事件地点、影响范围、预计起止时间、联系电话、监督电话
      (六)突发降压停气
      事件地点、影响范围、事件原因、预计恢复时间、联系电话
      (七)违章用气举报电话
      (八)服务投诉方式、联系方式、办理时限
      第十条 服务信息公开不得公弃涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的服务信息。有关单位应建立健全服务信息发布保密审查机制,在公开服务信息前,按照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规对拟公开的服务信息进行审查。
      第十一条 服务信息公开的方式
      (一)网站公开。市12319、市燃气处、规模经营单位分别建立燃气行业服务信息公开门户网站、行业网站、企业网站,以互联网方式公开服务信息。
      (二)电话公开。市12319、市燃气处、经营单位建立服务热线以电话方式公开服务信息。
      (三)服务网点公开。经营单位在服务网点以触摸屏、大屏幕、服务指南、设置问询处等方式公开服务信息。
     (四)社区公开。经营单位通过在社区设立供气宣传栏、发放服务信息宣传资料、组织使民活动等方式公开服务信息。
      (五)新闻媒体公开。对于影响面大、贴近百姓生活的重要服务信息,由信息制作单位通过电视、广播、报刊等多种新闻媒体方式公开服务信息。
      第十二条 服务信息公开程序
      (一)常规服务信息发布。经营单位变更服务信息应在实施前7日,将变更信息报送市燃气处专用电子邮箱并确认。市燃气处接报信息后3日内完成审核,报送市12319专用电子邮箱并确认,同时更新行业网站,并告知经营单位在企业网站、服务网点、社区发布。市燃气处变更服务信息在实施3日前报送市12319专用电子邮箱并确认,同时更新行业网站。市12319在接报后,1日内完成网站和电话咨询系统更新。
      (二)计划降压停气信息发布。经营单位提前3日报市燃气处,市燃气处1臼内报市12319,市燃气处更新行业网站。同时企业更新网站、在新闻媒体发布。市12319在接报后1日内进行网站和电话咨询系统更新。
      (三)突发降压停气信息发布。经营单位在突发降压停气事件发生后,即时告知市12319,并随时报告影响程度、事件原因、处置情况等。市12319按规定及时发布信息。
      第十三条 市建委服务信息公开的日常管理工作,由市公用事业管理办公室负责。
      第十四条 服务信息公开纳入燃气行业年度服务评价。
      第十五条 本规定由市建委负责解释。
      第十六条 本规定自2008年8月1日起施行。