天津市建设管理委员会文件 
    
               关于下发《天津市城市供水行业服务信息公开管理规定》的通知

                                             建公用（2008）629号
 

各有关单位：
      为保证天津市城市供水行业服务信息公开工作的顺利开展，市建委依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规，制定了《天津市城市供水行业服务信息公开管理规定》，现予公布，自2008年8月1日施行，望认真贯彻执行。

       附件：天津市城市供水行业服务信息公开管理规定

                                                                   二〇〇八年七月三日

                            天津市城市供水行业服务信息公开管理规定

      第一条 为了推动城市供水行业服务信息公开工作,保障公民、法人和其他组织依法获取城市供水行业相关服务信息,提高服务管理透明度,促进城市供水行业服务水平的提升,依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规制定本规定。
      第二条 天津市供水管理处(以下简称市供水处)、区县供水管理部门、城市供水经营单位(以下简称经营单位)、天津市12319城建热线服务中心(以下简称市12319)开展的城市供水行业服务信息公开活动适用本规定。
      第三条 天津市建设管理委员会(以下简称市建委)负责全市城市供水行业服务信息公开工作的推动、指导、监督。
      第四条 市供水处负责全市城市供水行业服务信息公开工作的组织、实施。负责建设、管理、维护行业网站,审核、发布公开信息,受理、处置、督办服务投诉,考核评价经营单位服务信息公开工作,组织交流典型经验等工作。
      区县供水管理部门负责本区域供水行业服务信息公开工作的组织、实施。
      第五条市12319是市建委发布供水行业服务信息的平台。负责建设、管理、维护城市供水行业服务信息公开门户网站,提供城市供水行业服务信息咨询,受理,督办服务投诉,评价市供水处、经营单位服务信息的报送质量和服务投诉的处置质量。
      第六条 经营单位按照本规定,实施服务信息公开工作,及时、准确上报和发布服务信息,承办各类服务投诉。
      第七条 市供水处服务信息公开的内容
      (一)《天津市城市供水服务管理标准》
      (二)城市供水水质检测结果
      (三)服务投诉
      受理单位、投诉方式、联系方式、办理时限
      (四)用水常识
      第八条 市12319服务信息公开的内容
      (一)城市供水服务信息咨询、受理的类型
      (二)服务技诉方式、联系方式、办理时限
      第九条 经营单位服务信息公开的内容
     (一)经营单位信息
     企业名称、经济类型、经营范围、单位地址、邮编、联系电话、服务热线
     (二)经营单位服务承诺
      (三)经营单位服务网点
      服务网点名称、所在区街、详细地址、服务项目、服务区域、联系电话、监督电话
      (四)服务项目
      1、用户新装:办理条件、受理方式、办理程序、办理时限、收费标准、办理地点、服务电话、监督电话
      2、设施拆改移:受理方式、办理程序、办理时限、收费标准、办理地点、服务电话、监督电话
      3、户内维侈:报修电话、维修时限、监督电话
     4、漏水抢修:报修电话、抢修时限、监督电话
      5、抄表收费:缴费地点、服务电话、监督电话
      6、IC卡售水:售水地点、营业时间、服务区域、服务电话、监督电话
      (五)供水价格
      (六)计划降压停水
      事件地点、影响范围、预计起止时间、联系电话、监督电话
      (七)突发降压停水$
      事件地点、影响范围、事件原因、预计恢复时间、联系电话
      (八)违章用水举报电话
     (九)服务投诉方式、联系方式、办理时限
      第十条 服务信息公开不得公开涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的服务信息。有关单位应建立健全服务信息发布保密审查机制,在公开服务信息前,按照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规对拟公开的服务信息进行审查。
     第十一条 服务信息公开的方式
     (一)网站公开。市12319、市供水处、经营单位分别建立城市供水行业服务信息公开门户网站、行业网站、企业网站,以互联网方式公开服务信息。
     (二)电话公开。市12319、市供水处、经营单位建立服务热线以电话方式公开服务信息。
     (三)服务网点公开。经营单位在服务网点以触摸屏、大屏幕、服务指南、设置问询处等方式公开服务信息。
    (四)社区各开。经营单位通过在社区设立供水宣传栏、发放服务信息宣传资料、组织便民活动等方式公开服务信息。
     (五)新闻媒体公开。对于影响面大、贴近百姓生活的重要服务信息,由信息制作单位通过电视、广播、报刊等多种新闻媒体方式公开服务信息。
第十二条 服务信息公开程序
     (一)常规服务信息发布。经营单位变更服务信息应在实施前7日,将变更信息报送市供水处专用电子邮箱并确认。市供水处接报信息后3日内完成审核,于送市12川专用电子邮箱并确认,同时更新行业网站,并告知经营单位在企业网站、服务网点、社区发布。市供水处变更服务信息在实施3日前报送市12319专用电子邮箱并确认,同时更新行业网站。城市供水水质检测结果由市供水处报送市12319专用电子邮箱并确认。市12319在接报后,1日内完成网站和电话咨询系统更新。
     (二)计划降压停水信息发布。经营单位提前3日报市供水处,市供水处1日内报市12319。市供水处更新行业网站,同时通知企业更新企业网站、在新闻媒体发布。市12319在接报后1日内进行网站和电话咨询系统更新。
     (三)突发降压停水信息发布。经营单位在突发降压停水事件发生后,即时告知市12319,并随时报告影响程度、事件原因、处置情况等。市12319'按规定及时发布信息。
     第十三条 市建委服务信息公开的日常管理工作,由市公用事业管理办公室负责。
     第十四条 职务信息公开纳入城市供水行业年度服务评价。
     第十五条 本规定由市建委负责解释。
     第十六条 本规定自2008年8月1日起施行。