天津市建设管理委员会文件

                        关于下发《天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定》的通知

                                                  建公用（2008）628号
  

各有关单位：
      为保证天津市公共汽车行业服务信息公开工作的顺利开展，市建委依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规，制定了《天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定》，现予公布，自2008年8月1日施行，望认真贯彻执行。

      附件：天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定

                                                                          二〇〇八年七月三日

                                天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定

      第一条 为了推动公共汽车行业服务信息公开工作,保障公民、法人和其他组织依法获取公共汽车行业相关服务信息,提高服务管理透明度,促进公共汽车行业服务水平的提升,依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规制定本规定。
      第二条 天津市客运交通管理办公室(以下简称市客管办)、公共汽车经营单位(以下简称经营单位)、天津市12319城建热线服务中心(以下简称市12319)开展的公共汽车行业服务信息公开活动适用本规定。
      第三条 天津市建设管理委员会以下简称市建委)负责全市公共汽车行业服务信息公开工作的推动、指导、监督。
      第四条 市客管办负责全市公共汽车行业服务信息公开工作的组织、实施。负责建设、管理、维护行业网站,审核发布公开信息,受理、处置、督办服务投诉,考核评价经营单位服务信息公开工作,组织交流典型经验等工作。
      第五条 市12319是市建委发布公共汽车行业服务信息的平台。负责建设、管理、维护公共汽车行业服务信息公开门户网站,提供公共汽车行业服务信息咨询,受理、督办服务投诉,评价市客管办、经营单位服务信息的报送质量和服务投诉的处置质量。
      第六条 经营单位按照本规定,实施服务信息公开工作。及时、准确上报和发布服务信息,承办各类服务投诉。
      第七条 市客管药、服务信息公开的内容
      (一)《天津市公共汽车服务管理标准》
      (二)公共汽车运营价格
       (三)公共汽车乘客须知
      (四)公共汽车线路运营信息
      线路名称、隶属企业、起吃站名、首末班车时间、途经道路、中途设站、高峰平峰计划间隔、车型、配车数、票制票价、联系电话、监督电话
      (五)公共汽车线路变化信息A
      新开及调整线路名称、隶属企业、新开及调整线路运营信息
      (六)服务投诉方式、联系方式、办理时限
      第八条 市12319服务信息公开的内容
      (一)公共汽车服务信息咨询、受理的类型
      (二)服务投诉方式、联系方式、办理时限
      第九条 经营单位服务信息公开的内容
       (一)经营单位信息
     企业名称、经济类型、经营范围、单位地址、邮编、联系电话、服务热线
      (二)经营单位服务承诺
      (三)公共汽车线路运营信息线路名称、隶属企业、起诡站名、首末班车时间、途经道路、中途设站、高峰平峰计划间隔、车型、配车数、全程票价、联系电话、监督电话
     (四)公共汽车线路变化情况
      新开及调整线路名称、隶属企业、新开及调整线路运营信息公共汽车线路变化情况
     (五)非常运营信息
     影响线路、影响原因、预计恢复时间、联系电话
      (六)服务投诉方式、联系方式、办理时限
      第十条 服务信息公开不得涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息。有关单位应建立健全服务信息发布保密审查机制,在公开服务信息前,按照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规对拟公开的服务信息进行审查。
      第十一条 服务信息公开方式
      (一)网站公开。市12319、市客管办、经营单位分别建立公共汽车行业服务信息公开门户网站、行业网站、企业网站,以互联网方式公开服务信息。
      (二)电话公开。市12319、市客管办、经营单位建立服务热线,以电话咨询方式公开服务信息。
      (三)服务网点公开。经营单位在公共汽车场站以触摸屏、大屏幕、服务指南、设置问询处等方式公开服务信息。  
      (四)社区公开。经营单位通过在社区设立公共汽车乘/军指南、发放服务信息宣传资料、组织便民服务活动等方式公开服务信息。
      (五)新闻媒体号公开。对于影响面大、贴近百姓生活的重要服务信息,由信息制作单位通过电视、广播、报刊等多种新闻媒体方式公开服务信息。
      第十二条 服务信息公开程序
      (一)常规服务信息发布。经营单位变更服务信息应在实施前7日,将变更信息报送市客管办专用电子邮箱并确认。市客管办接报信息、后3日内完成审核,报送市l2319专用电子邮箱并确认。同时更新行业网站,并告知经营单位在企业网站、公共汽车场站、社区发布。市客管办变更服务信息应在实施前3司将变更信息报送市12319专用电子邮箱并确认,同时更新行业网站。市12319在接报后,1日内完成网站和电话咨询系统更新。
      (二)公共汽车线路变化情况信息发布。经营单位提前3日报市客管办,市客管办在1日内报送市12319。市客管办更新行业网站,同时通知企业更新企业网站、公共汽车场站、社区信息,并在新闻媒体发布。市12319在接报后,1日内进行网站和电话咨询系统更新。
      (三)非常运营信息发布。经营单位在非常运营事件发生后,即时告知市12319,并随时报告影响程度、事件原因、处置情况等。市12319按程序及时发布信息。
      第十三条 市建委服务信息公开的日常管理工作由市公用事业管理办公室负责。,
      第十四条 公共汽车服务信息公开工作纳入行业年度服务评价
      第十五条 本规定由市建委负责解释。
      第十六条 本规定自2008年8月1日起施行。