刘智代表：

您提出的关于对物业管理的住宅项目开展全覆盖物业服务评估提升整体物业服务水平的建议，经会同市民政局研究答复如下：

市住建委在物业项目行业监管方面已经开展了一系列工作。一是加强我市物业服务行业诚信体系建设，2021年根据国家、本市有关规定拟定了《天津市物业服务企业信用管理办法（试行）》，让街道（乡镇）社区、业主委员会、各区住建部门充分发挥评价主体作用，物业服务好不好由“体验者”说了算，对信用评价差的物业服务企业实施包括限制市场准入，增加监管频次等惩戒措施。二是随着物业服务企业资质、从业人员资格、项目评优、等级化考核，按照国家有关规定相继取消以来，市住建委不定期对物业管理项目开展随机抽查，着力加强物业服务事项公开公示制度、双确认制度、物业管理用房合规使用、企业履约服务监管，各区住建委对辖区内物业服务项目进行全覆盖巡查检查，指导和督促物业服务企业严格按照合同约定为业主提供服务。2018年《天津市物业管理条例》修正以来，全市巡查抽查物业服务企业履约情况及各项专项检查3万余次。三是推动纠纷调解机制的落实。充分运用调解机制，紧紧依靠街道（乡镇）社区化解矛盾纠纷。市区两级物业管理行政主管部门强化自身队伍建设，选好配强信访工作人员，压实岗位责任，畅通信访渠道，主动受理调处矛盾纠纷。同时指导各区推动辖区内街道（乡镇）和社区落实两级物业管理联席会议制度，把物业管理活动中物业服务企业未履约、未按规定退出项目管理和办理交接以及业主委员会不依法履行职责等问题吸附在社区，解决在基层。下一步，结合落实您的建议，市住建委将继续加强以下几方面工作。一是为了让信用评价更客观、更科学、更有“含金量”，将启动对街道（乡镇）社区和业主委员会等评价主体的业务指导，做到会评价、评得准。二是坚持问题导向，聚焦业主反映集中的问题，有针对性地巡查检查，适时增加检查频次，抓实问题整改，督促物业服务企业提供质价相符服务。三是坚持典型引路，用“美好家园”的创建带动全市物业管理项目整体服务水平的提升，通过互比互看、现场交流，相互学习，创建一批物业管理制度健全、环境卫生优美、设施设备维护良好、公共秩序井然、小区文明和谐、业主满意度高的示范小区。

市民政部门在物业管理方面开展了以下几方面工作。一是做好提升改造后旧楼区长效管理的全覆盖评估验收工作。年度内采取月度考核、机动考核和复查复验等多种形式进行评估验收。每月将评估成绩通报以市清洁社区指挥部名义发至各区委、区政府和区指挥部，督促各区将长效管理问题整改到位。年中适时开展创优复验，对各区旧楼区长效管理工作进行再推动。年底进行综合评定，将年度内评估验收成绩和日常管理痕迹相结合，总结工作、表彰先进、查找不足。二是根据《天津市居（村）民委员会下属委员会工作指导规范》有关精神，指导社区居委会在党组织领导下，设立人民调解、治安保卫、公共卫生、民生保障、文体教育、环境和物业管理等下属委员会。其中，环境和物业管理委员会负责督促业主委员会和物业服务企业履行职责，沟通协调业主委员会、业主大会、物业服务企业、城乡居民之间的关系；协商解决涉及社区（村）环境综合整治和物业服务的问题。通过设立下属委员会，加强居（村）民委员会对小区物业管理工作的指导，监督业主和物业企业的履约情况，协调两者之间的矛盾。

2022年5月5日   

并附附议人：陈向理，李宪奇，易娟梓

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